[摘要] 详细介绍我院自2009年以来对护理人员实施的人性化管理措施对护理人员工作环境、工作态度、工作积极性和归属感的影响，以阐述人性化管理在临床护理工作中应用的必要性及优越性。
[关键词] 人性化管理；临床护理；成效
[中图分类号] R192[文献标识码] C[文章编号] 1673-9701（2012）08-0124-02
人性化管理是一种基于科学的、人性观基础上的、以人为本的管理，其从人性出发，把人视为管理的主体，尊重人的个性，充分激励人的积极性，从而达到以个人及集体全面发展为根本目的的管理模式[1]。随着社会经济及医学科学的发展，人们的健康意识及医疗需求水平不断提高，着重考验着传统的医疗、护理模式[2]，患者及家属、医生及护理管理人员对护士在临床护理中的工作质量、效率、满意度等方面要求越来越高。为进一步提高我院护理人力资源的有效应用，自2009年以来全院上下开展“人性化管理”活动。在整个过程中，始终坚持“以人为本”的管理理念，通过鼓励、激励等措施，不断调动临床护理人员的工作积极性和工作效率，并通过加强硬件设备，进一步改善临床护理人员的工作环境。人性化管理在临床护理工作中实施两年以来，我院临床护理质量、效率明显提高，医院的综合竞争力明显增强。本文就我院人性化管理在临床护理工作中的具体应用情况做一阐述，现报道如下。
1护理管理人员自身素质的提高
人性化管理在临床护理工作中是否能够有效开展，护理管理人员的榜样作用很关键[3]。首先，护理管理人员要以身作则，发挥带头表率作用，以优良的品德、责任感、精湛的技术、人格魅力来影响和带动临床护理人员的工作积极性。另外，护理管理人员还应不断加强对新知识、新技术、新方法的学习，以提高自身的业务素质及能力，以便更好地服务于患者。
2 人性化管理实施的必要性
2.1 护理工作的需要
临床护理工作具有专业性强、轮流值班等特点，长期、繁琐的护理工作，极易导致护理人员出现生物紊乱、睡眠障碍、心理压力等问题[4]。人性化管理通过“以人为本”的管理理念，制定合理的激励、奖励措施，并改善护理人员的工作环境，可有效提高护理人员的工作积极性。
2.2 新护理模式的需要
随着社会及医疗卫生的改革与发展，传统的护理模式已经被现代护理模式逐渐替代，现代化护理模式赋予了护理人员护理者、协调者、管理者、教师等多元化角色，护理人员的思想观念也从单一地服从走向多元化思维，希望能够有更好的空间舞台来展现自己的人生价值及社会价值。
2.3 社会发展的需要
随着社会主义市场经济制度的不断完善，以前以福利性为特征的医疗保障制度已经解体，患者就医时对疗效、就医过程、就医费用等问题较为重视。尤其是生活水平及社会法制建设的日益完善，患者作为消费者，对就诊环境、医疗护理服务、医护安全等需求逐渐提高，患者法律意识、维权意识也不断提高。因此，要建立与之相符合的护理模式。
2.4 规章制度的需要
新的“医疗事故处理条例”规定举证倒置，扩大了患者的知情权、决定权、隐私权及申诉权[5]。因此，在医疗、护理服务中，医护人员必须依法、依制度办事，不但要尊重和保护患者的权益，还要注意保护自己，各种记录应清晰、详细，这给临床护理工作提出了更高的要求。
2.5 体制改革的需求
卫生体制及人事制度的改革，增加了护理人员的危机感，加之护理工作的社会地位不高、工资及福利待遇低、工作量大等问题，导致临床护理人员身心疲惫，职业压力感增加[6]。因此，要加强对护理工作的人性化管理，有效应用短缺的护理人力资源。
2.6 医疗市场的需要
患者对医护人员的服务质量、服务态度等要求全方位提高，只有优质、有效的医护服务，才能够避免遭到患者及其家属的投诉，从而占有医疗市场。
3 人性化管理措施
3.1 改善临床护理工作环境
环境因素对临床护理人员工作的积极性及身心的影响至关重要，良好的工作环境能够有效缓解护理人员的职业疲劳感，从而全方位调动护理人员的工作积极性。此项措施一方面通过改善科室布局、配备先进仪器、创建和谐氛围来实施；另一方面，加强护理人员工作心态的调整，使之学会有计划地学习、工作，充分利用计算机网络和自动化仪器设备，规范护理文件，减轻护士的工作负担。
3.2 加强与护理人员的沟通
应加强对护理人员生活、心理需求的了解，多倾听她们的心声，以减轻其工作压力，营造温馨的管理者与护理人员之间的人际关系，体现人性化关怀；尤其是护理人员在面对困难时，管理人员就是她们的核心，要通过这种感召力，使其心情、情绪向良好方向发展。
3.3 构建鼓励、激励制度
人性化管理鼓励、激励制度的建立，一方面要正确处理精神鼓励与物质激励的关系，不能仅依靠金钱、惩罚等简单的方式，要注重使用精神鼓励，从而利用护理人员的成就感、荣誉感来调动护理人员的上进心、积极性；另一方面，要加强对组织成员之间需要的差异与层次特点的了解，运用灵活、多样的激励措施，比如教育培训激励、带薪休假激励等。
3.4 改变护理人员的工作态度及服务理念
鼓励同事之间相互帮助，提倡团队协作精神，倡导护理人员在工作中相互提醒、相互监督，以尽可能减少个人护理服务出现的缺陷或漏洞，防范护理差错；临床护理工作中，护理人员直接服务于患者，其职业素养、水平、态度、举止、言语直接影响着患者的身心感受、临床疗效及生命安全，因此要加强护理人员护理服务的理念，从以前的患者要我做什么转变为我需要为患者做什么，并且要最大限度地保护患者的隐私和尊严。
3.5 加强技能培养、合理分配工作
护理人员是医疗行为的最终实施者，这就要求护理人员不但要具备一定专业的基本理论及业务知识，还要有精湛的护理技能及相关非专业知识，因此，要积极为其创造学习的条件、提供业务培训机会；结合护理人员的个人兴趣、爱好、特长，合理分配工作岗位，以发挥其积极性及特长。
自2009年以来，我院大力倡导人文关怀，始终把人性化管理贯穿于临床护理工作中，充分发挥了护理人员的潜能，增强了每名护理人员的社会价值感、个人价值感、归属感和进步感，为临床护理工作的提高提供了一个良好的管理环境，营造了一个积极、主动的工作氛围和能发挥才干的良好环境，促进了医院的长足发展。
[参考文献]
[1]李光日. 医院人性化管理体会[J]. 中国误诊学杂志，2008，8（19）：4634.
[2]杨丽华. 以人为本的人性化医院管理与护理服务[J]. 国外医学・护理学分册，2003，22（4）：195-197.
[3]李武平，江会，张敏. 医疗改革对护士长素质和领导技能的需求[J]. 护理研究，2004，18（9A）：1509.
[4]林淑俐，黄小斐，周仁芳. 护士职业倦怠与工作压力源的关系分析[J]. 护理与康复，2010，9（2）：102，105.
[5]周霞，张岚. 对护理人员实施人性化管理的研究进展[J]. 护理研究，2005，5（19）：757-759.
[6]刘全，何国平． 护士工作压力源研究进展[J]. 中华护理杂志，2004，39（11）：852.
（收稿日期：2011-12-12）